FORMULARIO PARA DEVOLUCIONES

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de los productos (en adelante el “producto”) de venta en www.crambo.eu hacia sus clientes (en adelante el “Cliente“ o “Clientes”). Le informamos que nuestra Política de Devoluciones podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Crambo gestionará las solicitudes de devolución de productos con sus clientes en los siguientes supuestos, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Devoluciones.

• El cliente podrá solicitar la devolución de un producto a Crambo por medio del presente formulario. Crambo comunicará la aceptación o denegación de la misma en un periodo no superior a las 72 horas. El cliente podrá realizar solicitudes de devolución siempre que el producto esté en perfecto estado. No se tendrán en cuenta solicitudes de devolución de productos ya abiertos o manipulados por el cliente.
• Errores en el envío: Cuando por error logístico o administrativo el cliente ha recibido un producto diferente al solicitado. Es necesario en todos los casos que el producto contenta embalajes originales, manuales y todas las piezas en perfecto estado.
• Producto averiado: El cliente deberá seguir el procedimiento de gestión de garantías Crambo o el fabricante correspondiente.

Tiempos de solicitud de devolución: 15 días naturales desde la fecha de albarán

Portes: Todos los portes derivados de las devoluciones de producto aceptadas que no sean errores administrativos o logísticos de Crambo serán a portes pagados por el cliente. Todos los envíos recibidos a portes debidos serán rechazados automáticamente.

Depreciación de producto: El servicio técnico de Crambo revisará todos los equipos enviados por parte del cliente. Crambo se reserva el derecho de aplicar un cargo de depreciación de productos en todas las devoluciones que sean aceptadas. Dicha depreciación será comunicada al cliente, una vez revisado el material por nuestro Servicio Técnico.

Devolución de importes de pedido: No se realizarán devoluciones de los importes de las devoluciones aceptadas, quedando estas en depósito para futuras compras de productos en la compañía.

Los cargos por portes y por facturación mínima no serán reembolsados. Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando el sistema electrónico haya otorgado un número de RMA si cumple con alguno de los siguientes casos:

• Artículos no incluidos en el catálogo de productos de Crambo
• Productos incluidos por los fabricantes en la categoría de “licencias de software»
• Productos adquiridos en “Oportunidades”
• Productos usados o con muestras de uso, golpes, sucios o con otra forma de maltrato.
• El embalaje o las cajas del producto cuentan con etiquetas no originales o los precintos están rotos.
• El embalaje o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
• El producto ha sido solicitado por encargo o a medida.
• Productos obsoletos.
• La factura incluye la leyenda «Sin Devolución y/o Cancelación».
• En el envío hay material ajeno al material solicitado en la devolución.

En caso de ser rechazado el producto, el cliente deberá pagar el coste de los portes de retorno